Toca Encantada

Frete e Política de Entrega

Frete

O valor do frete e o prazo de entrega informados no simulador de frete são uma estimativa e poderá ocorrer variações nas informações, mas ao visualizar o carrinho de compras as informações apresentadas serão exatas e fidedignas.

Não está inclusa nos custos dos produtos a possível cobrança da Difal (diferença entre a alíquota interna e a interestadual de ICMS do estado destino), pois tal cobrança depende de estado para estado e nem todos os estados da federação a cobram, assim se seu estado a cobrar, o custo deverá ser pago pelo comprador mesmo que a guia para pagamento seja gerada em nome do vendedor.

Atenção: caso o local de entrega seja de difícil acesso (rua de terra, zona rural ou grandes magazines) será cobrado uma taxa adicional de frete, a qual não será informado pelo sistema e encaminhada posteriormente via e-mail.

Caso a forma de pagamento seja a vista haverá um desconto de 10% no valor total do frete, o qual será concedido ao finalizar a compra.

Política de entrega

1. Condições gerais

As entregas serão realizadas de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente com prévio aviso poderá ocorrer entregas aos sábados, domingos ou feriados.

Não efetuamos entregas via acesso de escadas, elevador, içamento ou guincho e nessas situações deixaremos o(s) produto(s) no térreo e o serviço e depesa para tal finalidade serão de responsabilidade do comprador.

Nossos entregadores realizam até duas tentativas de entrega e na terceira tentativa será cobrado 50% do valor do frete pago.

É indispensável que no endereço de entrega tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a) para recebimento do pedido e que seja maior de 18 anos portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante:

Após a finalização do pedido não é possível solicitar adiantamento ou prioridade na entrega, pois todos os prazos informados levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto e a cada atualização no status do pedido nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta.

Após a conclusão do pedido não é possível alterar o endereço de entrega, a não ser que o pedido não tenha sido despachado.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram, só será possível acrescentar informações como bloco, andar e ponto de referência e não será permitido alterar por exemplo o nome da rua ou o número do prédio/casa.

Por motivos de segurança em hipótese alguma nossos operadores alterarão o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Por motivos de força maior a loja se isenta em caso de atraso na entrega do pedido e como exemplo estão chuvas fortes, acidentes, alagamentos e greves.

2. Quando recusar a entrega

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no DANFE e no conhecimento de frete e de imediato comunique a loja.

• Produto avariado.
• Produto em desacordo com o pedido.

3. É vedado à transportadora

• entrar no domicílio;
• entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela, guincho, escadas e elevador);
• realizar instalação ou manutenção de produtos;
• abrir a embalagem do produto;
• realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
• realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.